自娱自乐

银泰于我虽然有些徐娘半老的失望，在度假享受上有些欠缺，可惊喜也有，那就是从没在三亚期待过的购物。在我们的计划中，shopping是不会出现在三亚schedule中的，即使去第一市场或就近买些水果，也只为住的几天而已。

去程是旅游套餐中少见的午航，下午5点左右就入住了B座5楼的两间豪海515和517。就如游记中读到的，房号末位数越小，越靠近大海，老爸老妈的515就比我们的517海景稍好些。坦率来说，银泰的三幢船形楼除了船头的第一间，与大海都是侧向，而且三角形阳台超小，是我们在三亚4游中唯一一次房间的阳台上连张躺椅也放下的。秀几张在小阳台上看到的风景，从镜头中望出去，海，终归是美丽的！

休整一番后，我们就去“觅食”，呵呵，民以食为天。在酒店里游荡了一圈后还是决定出去，沿海花路到海韵路，发现了多家路边排档，我们选了一家坐下来点菜，还算挺便宜，4大1小吃了200元而已，当然海鲜只选了虾和石斑鱼而已。

吃饱喝足后并不觉得疲劳，就继续沿着海韵路向前逛，不久就看到了夏日百货。我并没有逛商场的胃口，却在边上发现了整排的水果摊。哈，得来全不费工夫，不用明天再跑第一市场啦！我们一家家看着，除了水果，还有手饰和工艺品，秉持着小妇人的购物天职，我立刻两眼放光，简直目不暇接，还有小张跑前跑后地凑热闹。毕竟是晚上，加上担心老爸老妈吃不消，首日购物游仓促结束，只买了一串珊瑚手链，小张的琥珀挂件和一只贝壳小龟龟，同时燃烧的，是小妇人熊熊的购物欲望。

后来的三天，除了海滩、南山、泳池，小妇人的身影最多出现在海韵路和东海路－－在海花路另一端，龙宫海鲜边的小商品市场。收获是大大的，非常的弥补了大东海的嘈杂海滩和小阳台的遗憾。听摊主们说这个小商品市场就快拆了，忍不住叹息兼庆幸，而叹息是源于丰厚的收获和超高的性价比。

晒晒我的战利品：一对银质耳环及心形手链、一套珊瑚饰品、一条设计感很强的绳质串珠手链、一条养殖珍珠手链及两对耳环、三条鲍贝项链含皮绳、 一条民族风的木制项链，送老张的钥匙扣和牛头皮质手机链。哈哈，这么多东西花了多少钱？粗算算应该不到500大元！让小妇人充分享受了高质和高量的购物体验。

由此，不虚此行！

已经连续3年在春节后一周游三亚，加上04年11月的那次，一不小心就重复了4年。第1次是住在大东海的山海天大酒店，那时小张才3岁，美好的记忆造就了之后的3游。次数多了，难免有些厌旧，尤其有马尔代夫珠玉在前，如果不是要陪老爸老妈来，这第4次恐怕难以成行。三亚游价格水涨船高，将享受与成本匹配后最终选择了大东海的银泰。之前调校了期望值，设在二楼的简单大堂、豪海45度临海的朝向和超小的阳台、游人如织的沙滩都没有带来太大的失望，老爸老妈的新奇加兴奋已经值回了票价。

在我的眼里，银泰是成熟的徐娘，前2年入住的天域则如入世的小龙女。怎么讲？大东海是超成熟的旅游热点，银泰更坐落在闹市，酒店整体面积小不说，门口就是马路，转角就有小商品市场，周围遍布海鲜排档和俄罗斯风味酒吧，想闹中取静堪比登天。加上与大东海游客点相连，除非夜晚，别想在沙滩上找到一个无人的角落，对遮阳处躺椅的争夺更需要运气、速度、装备等的天时地利人和。对于自然景观来说，人群的侵入简直是灾难，海水浑浊、沙滩脚印遍布，度假所需的静谧氛围稀薄寥寥。唯有到了夜晚，当喧嚣被黑暗掩盖，人群渐次散去，美色才妖娆而灵动地活跃起来，彰显着半老徐娘妩媚的性感。天域则不同，价格和地理位置使它仍能保持少许的矜持，可不管怎么样的矫情，毕竟还是逃不脱浓重的商业气息，就象是离开了古墓的小龙女，脱俗是骨子里带来的，但毕竟不再是纯白一张。

4晚5日游时间感觉很充裕，9点多吃早餐，上午多数在沙滩度过，懒散地躺在躺椅上，偶尔良心发现起身到海边捉住疯跑的小张、叫住戏水的老人拍几张照；午饭是skip掉的，下午是在泳池和小商品市场消磨的，晚餐是在排档解决的…旅游中常见的焦虑感一无所踪，象和老友聚会一样心境平和，压力全无，但也有些索然，缺少了探幽寻密的兴致。老张说，就象现在去吃大渔没有以前的好味道一样，吃得多了，吃过更好了的，嘴巴就变刁了。就如我的2008年感悟之“穷开心是种境界，过去了就追不回”，穷开心也许是幸福感最足的状态，我和老张都认为，01年的初游三亚是感觉最美好的一次。

初三去折腾三千烦恼丝，修剪完被领到一隅摆着几台小液晶电视机的区域坐下。客人并不多，暂时只我一个人。拿着遥控器漫无目标地转台，心想这家店还挺SMART。做头发时间长，客人看电视可以打发时间，又缓解了洗剪吹等fast transaction service对镜前位置的需要。另外，做头发过程中并不是一径美美的，插上无数的发卷夹子，包上保鲜膜，再美也是有限。看电视而非镜子，躲开了尴尬的瞬间，就不会影响客人对最后造型的期待。8错8错，是家聪明的老板。

我上次刚办了1000元的6折会员卡，当时还赠送了200元的现金券。原计划是去做直发柔顺加局部离子烫，顺带咨询一下护理的价格。店门口的海报上恰有一款268元的直发柔顺+护理的package，哈，sounds perfect！最后的结果？我做了某款欧莱雅的“类离子烫”，并购买了卡诗的奥丽顺柔发膜。类离子烫原价768元，现金券抵扣200元，剩余的568元6折后340再加18元的折后洗剪吹为358元；护理原价1500元8折后1200元；总计消费为1558元，如果假设原计划中的局部离子烫在150元以内，实际支出是原计划是4倍！呵呵，我一边掩着耳朵躲避老张的责备，一边回忆这出完美的inbound inquiry handling case。

inbound inquiry(呼入询问)是客户主动向品牌表明其潜在的需求，常见的呼入方式有致电服务热线/公司总机/销售电话；登陆网站填写客户联系表；拜访门店等等。这类inbound inquiry与outbound campaign吸引到的response相比，转化率高，购买决策的考虑时间短，成交的金额高，是聪明商家的必争之地。高质量的inbound handling需要注意的不外乎3点：方便畅通的呼入渠道、专业有效的接待跟进、合理中肯的处理方案。这些在我的4倍消费案例中都有所体现。

• 呼入渠道。对美发店来说，即其门店，尤其在假期中门店业务的安排。客户在决定呼入时，通常都会有些惴惴，比如我在推开店门时，就很有种将被斩的危机感加上前途不明的渺茫感。后来在店中的几个小时感觉8错，茶水咖啡点心娱乐，美发师和小工都努力在营造宾至如归的氛围，在最后一次冲水时，小工细心地提醒我注意事项，并强调他和美发师的工号，称如果有任何不满意，都可以找他们免费地调整。perfect service！
• 接待跟进。美发师先向我了解要求，并没有否决我的268套餐计划。小工帮我洗头后，他先帮我修剪，然后就把我带到电视机座位区准备正式开工。小工在检视后又叫来了美发师，说我的头发比他原以为的要毛燥，如果做268的套餐，恐怕效果不佳，并推荐另一款欧莱雅的类离子烫产品。令我惊讶的是，他通过刚才的聊天已经回忆出我上次办的是6折卡，并计算着用了现金券后大概在300多元。结果在开头已经说过，他的up sell(追加销售)成功！虽然不排除由于小工反馈我的发质和发况不佳才建议其他方案是经过排演过的销售技巧，但由于初步依赖已经建立，我在接受up sell时，还是比较心甘情愿的。

顺便提提让我对美发师产生初步依赖的小插曲。在吴博士婚礼那天，我陪老、小张来剪发，服务的恰好也是这位美发师，他当时曾推荐我做卷发。这次我碰巧分来的又是他，在没有认出我的情况下再次向我推荐卷发。虽然我最终并没有buy in，但这些巧合让我感觉他的确是认为卷发比较适合而不纯是赚钱的目的。

• 处理方案。在和美发师讨论时，我提到想做护理，他推荐了卡诗的奥丽顺柔，我对1500元的价格表达了concern。在进行到最后的定型步骤时，我问还要多长时间，美发师说“如果不做护理大概还要15分钟，做护理的话30分钟”，巧妙地承上启下到护理产品的讨论。对价格的concern被他用8折的特别优惠来应答，并提供了alternative－折后900元的另一款护理产品。两款都适合我头发目前的状态，价格的区别在于卡诗在业内的领先地位，技术、品牌、口碑等。有选择、有原因、有折扣，Perfect recommendation！

在定型的15分钟里，我在心里算了一笔帐。卡诗在国内的渠道管理严格，只能在美发店购买。我发现在Amazon上有销售，但只供美国境内，价格约100美金，加上运费，大概850-900元人民币。美发师称这一桶发膜大概可用10-12次，每次护理人工费50元已经包括在产品的价格中。也就是说，参考Amazon上的零售价，加上50x10-12的手工费，这8折的1200元似乎仍是合算的。于是，当定型结束，美发师再来询问时，我就给出了肯定的答复，他的cross sell(交叉销售)再次成功！

回顾整个过程，可以用若干关键词加以总结：服务导向、建立信赖、中肯建议、销售技巧、追加销售、和交叉销售。对于呼入询问，客户通常做过一定程度的市场调查并进行过初步计划，在处理过程中要注意对客户知识及计划的了解，并基于此提供建议，把握追加销售和交叉销售的时机。

最后，让我继续本文的倒叙手法，讨论一下对呼入询问的激发。既然inbound inquiry有那么多的好处，如果能够提高数量，对业务的促进不言而明。有效的激励来源于正确的客户定位和需求分析，在有可能接触到目标客户的时机，向其表达“我有您可能需要的产品或服务”的信息。

仍以这家美发店为例，在门口的海报上，除了吸引我的268直发套餐外，还有两款卷发的套餐。小小的海报包含了明确的客户定位－以女士为主；及需求分析－针对目标市场的popular需求。总之，这次的经历让我对存入他家的消费卡信心高了不少，相信它在经济危机的大浪中应该能够幸存。

春节期间的贺岁节目繁多，偶尔看到候耀华和一位杨姓演员合演的相声《遗传》。两位都穿着中式的长袍，嘴里说着过年的吉祥话儿，作了揖、鞠了躬，似乎仍不过瘾，只听老候说道：“啊？大家想让我们磕个头？”这么说着，那杨姓演员居然真的就磕下头去…电视机的音量开得不高，并不是听相声的好场合，模糊地地听到老候拿老杨的爹妈开着涮，解释着遗传的功效…

我心里发堵再也不愿看不下，现场观众脸上的笑容也带着明显的尴尬，老候也算著名艺人，居然仍在使用这些旧时天桥下卖艺的伎俩，难怪相声在流传和发扬上缺乏力道，不断衰退了。

晚上洗澡，想起对毛糙的头发做个护理，就开始找同事从香港买来的body shop发膜，于是就发生搬包倒柜，走屋串门仍一无所获的悲剧…蒙着一脸的洗面奶仍在苦思冥想，这才用了两三次的发膜去了哪里？按着一般破案的方法回想最后一次见到它的场景，是在一兆韦德游泳后做桑拿。。。当时就好像有会丢了发膜的预感，挽着毛巾、裹着浴巾、捧着洗发水、沐浴露，另只手还要捧住这瓶基本全新的发膜，脑子里更是一遍又一遍地默念着“别忘了，别忘了…”可是，最后的结果还是找不着了。事情已经过了几周，现在已经完全想不起其他的细节，反正，就是这么倒霉:-(

斗地主是家庭或朋友聚会中适用最为广泛的娱乐方式之一，老张家也不例外，是消磨时间的好办法。老张是其中的好手，算计＋计算、阴谋＋阳谋，再配上大呼小叫，吵闹嘻笑，一个下午、一个晚上就热热闹闹地倏忽而过。我的role是围观者加服务员，煮咖啡泡奶茶洗水果加上在老张输钱时敲他的头儿:-)

昨天是初一，继年夜饭在我家聚会之后，一票人转战到老张阿姨家，不例外地，午饭后又开战。这次我不用做服务员，感觉有些无聊，想着没吃过猪肉，也看着一群猪跑了那么久，哈哈，头脑一热，就把正磨拳擦掌的老张推开，抢了他的座位...开始是做傀儡，成了老张的人肉摸牌机，后来就造反把老张赶走，再后来...就把老张叫回来带上皮夹子，钱输光喽！

今天下午，坐在Starbucks的冬日暖阳里，老张开始秋后算帐，捉住我教训昨天赶走他的错误。原来，斗地主也有许多讲究的。比如要记牌，外面还有多少怪、多少2；比如做农民时坐在不同地主的上风或下手要有不同的策略；比如三个农民不能顾着自己出风头，重要的是配合，地主最喜欢农民各自为政，最后一个也逃不掉...当然，随机应变、虚张声势、声东击西、狐假虎威更是basics。

哎哟，打个牌也这么烦，要tracking，要forecasting，要团队合作，还要管理conflicts...真是够烦的，还是让给老张，安心做我的围观者加服务员算喽。

经济危机从美国席卷全球。其势头之猛、涉及范围之广是从网络报章中听闻的，如微软、如花旗、如汽车三巨头、如百万未能就业的应界毕业生等等。如果以上离得“好远”，那么公司的各类无限期成本控制措施，对奖金和工资的种种悲观预期就相当切身了。。。鼠年末尾望牛年，真能牛气冲天吗？

今年的年夜饭花落我家，老老小小十三人即将欢聚一堂，这可是个了不得的大事件。今天一早老张就和小张奶奶去了铜川路的批发市场，在零下5度的寒冬里混了几个小时才超载而归，想到明天的大餐，馋嘴是难有了，对未来一周的剩菜倒是先做上了心理准备。正餐之外，零嘴杂物也不可少，于是，我和老张吃完午饭、擦净窗户（呵呵，主力是老张，我打个下手），就杀向武宁路家乐福。

人多是肯定的，眼见仍是恐怖的！推车是没有的，抢到个篮子也是好的，队伍是暴长的，收银台是看不到的，家乐福是狂赚的，大家买东西象是不要钱的......反正啊，看着这消费市场的兴旺劲儿，哪里有半点儿经济危机的样子？

新年接福，愿家人友人，个个吉祥，人人有福气！

家里来了一对小鸟，老张说是鹦鹉，但我觉得不象。

是很美很可爱的一对伴侣，活泼却又自律，一到夜晚就静悄悄地不吵。两鸟相亲相爱，叽叽喳喳地说着我们听不懂的爱语，还将叨到的菜叶口口相传地秀恩爱，全家人带着新奇喜爱它们，连一贯讨厌小动物的小张外婆，也积极地照顾着它们的卫生清洁，小张更是“霸占”了喂食的工作，谁若越俎代庖就跟谁急。

可是，小鸟夫妇到来后的一个早晨，小张突然神色恍急地冲进来说，“妈妈，一只小鸟死了！”我跟着跑去看，果然，其中一只躺在笼底的角落里，显然已经死掉了。小张不甘心地问我：“妈妈，它会不会是睡着了？”又问：“妈妈，为什么我们养的小动物都会死掉呢？”我拍拍他的小脑袋，却想不好怎么向小人儿讲解“过客”的概念，生命中最常遇到的一种形态，有心里准备的、意外发生的、有知觉和无感受的，也许，这只有靠他自己的人生来经历。

没来得及为小鸟夫妇拍照留念，当想起时，只剩形单影只的一个了，起初的几天，它歪着头，总象在看着伴侣最后躺卧的角落。

在检查小张的寒假作业时看到了他当天的日记，读懂了他的伤心，却也头痛于错别字及前、后鼻音错乱，以及小东西永远忘掉的”关门引号！

1月21日 星期三 雨

今天早上我gang qi床去看我的小鸟，没想到我的小鸟si了一只，我很nan过，我jiu告诉了妈妈，妈妈让我叫爸爸，我说：“爸爸以jing走了，妈妈说：“要不我把ling外一只放了把，我说：“为么，妈妈说：“万一有qing liu gan的话na jiu zao了，但是我没让妈妈把它放diao，我想，ru果把它放了，它在外面也没它的tong半也没它xi欢吃的东西，它有可nen会背奇它的鸟qi fu，也有可nen会e si，在我们家里没有奇它鸟来qi fu它，也有东西可以吃，它以jing可以活下来，我＾着na只小鸟心想我也jie你的心qing，我jue的它很gu du也很可lian。

干巴巴地谈评估很枯燥，写的累，读的也累，渐渐地就失了兴趣，不知该如何把后面的CTR、conversion继续下去。拖啊拖的鼠年都要过完了，想着怎么也得结个尾...然后，上周五遇到AdChina(易传媒)的Matthew，突然就得了个偷懒的办法。

先介绍一下易传媒，绝非植入广告。

易传媒是一个媒体投放平台，利用自己开发的分析技术，帮助广告主有选择性地在与其合作的门户类、新闻类、专业类媒体等的广告位上进行网络广告的投放。

• CPM(cost per thousand impression)购买模式。

目前多数国内的网站对广告位的销售采取CPD (cost per day)方式，即按天购买。与之相对的是CPM方式，即按印象数购买。CPM是网络营销从传统平面媒体继承来的术语，即广告被看到的次数=印象数impression。按CPM购买就是可以只购买一天内总印象数的一部分。

目前国内大部分的网站都不接受或不支持CPM购买方式，AdChina号称利用自行开发的技术平台可以实现按印象数购买，相信这与DoubleClick的ad serving差别不大。

AdChina根据对目标客户的了解和定位选择合适的媒体合作，植入自己的tracking和广告投放技术，从而为广告主实现CPM购买制。

• IP和cookies精准定向广告投放。

对IP的监测可以实现按地理位置购买媒体，比如只对从来自上海的IP的访问者展示广告。按Matthew的说法，IP定位的误差在2%以内。

通过对cookies的监测，可以使广告投放更精确到individual个人。

cookies是指网站为了辨别用户身份而储存在用户本地终端上的数据。简单地说，cookies就是访问网站后，该网站在访问者的电脑上留下的身份辨别工具，当访问者再次来访时，网站利用cookies就可以认出访问者，并提供相关的服务，比如浏览习惯、用户名和密码预填等等。当然，从消极的角度来说，cookies提供了网站跟踪访问者的必要条件。在google上搜索到以下cookies的用途说明。

回过头说AdChina基于cookies的精准定向投放，就是利用cookies来识别访问者，跟踪访问者在AdChina平台的合作媒体上的浏览情况，从而判断广告对访问者已经发生的展示次数。如果展示次数已达到要求（Matthew说通常3－4次的展示即足够），在访问者再次登陆到campaign覆盖到的媒体时，广告就不再向此访问者展示。与CPM购买方式结合来看，这种基于cookies的投放频次控制，可以为广告主节省印象数，将节省的预算继续投放于未看过，或未看足广告的其他访问者，从而达到投放效果优化的目的。

易传媒的投放频次控制和它的创意能力都吸引了我，但真正刺激我的是如果对这些技术加以特殊利用可达到的效果。

试想，我们在线上活动中的landing page（登陆页面）收集客户数据，通常关注的是注册人的个人信息、联系信息、兴趣爱好等，如果目的是调研，当然还有对调研对象的反馈。试想，如果在收集这些信息的同时，对cookie也同时收录在数据库中，那么，类似AdChina的技术和媒体平台就可以实时跟踪注册者的线上行为，比如常去什么网站，喜欢阅读何类内容等等。。。科技不止是生产力，适当的利用足可带来改变世界的效果；但也让人很心生敬惧，在这仍在不断发展的武器面前，真不知还有什么是做不到的？！

大家动脑筋，用科技武装DG！

自从贴出《精油飘香》，反响意外多多。今天又有意外惊喜，奥利维亚临别秋波，送给我一套Body Shop的香薰套装，包括一只香薰炉、两瓶精油、和两支小蜡烛。

晚上，我为这只金黄色铜制镂空香炉点起烛火，滴入JY想尝试的葡萄柚精油，房间中飘浮起若有若无的淡淡甜香。我忧伤又欢喜，离别使人感伤，唯心意长驻。

奥利维亚，加油！ADD OIL！