上午11点，Steven准时出现在Connect的小窗口里，继续为web2.0布道。今天再仔细观察一下这位负责social marketing的VP，感觉有必要澄清一下。老Steven还是很棒的，你瞧，表情丰富、手舞足蹈，年龄不要紧，活力才是KEY！呵呵，不知我从视屏上screenshot他，算不算侵权。欺侮他不会来看中文的blog，应该不会被发现:-)

Steven说话算话，果然分享了许多的best practice，accenture、IBM、Dell、BestBuy，个个积极踊跃。Steven显然很enjoy这个session，在每个品牌的案例分享后就会提出一些大家可以借鉴之处。坦白说，熟悉的很熟悉，陌生的极陌生。如blog是熟知的也是每个品牌都会使用的，而twitter是我第一次听到的，但在案例分享中却也是频繁出现的，感觉自己很out很落后。

在听完讲座后我研究了一下新版本的space，在设置区找到了“您网络中更新消息”的来源，并在倒数第三个发现了 。进一步搜索到它的解释--一种即时消息的群发推送器，使用户能够将自己的最新动态和想法以短信息的形式发送给手机和个性化网站群，而不仅仅是发送给个人。另外，如"Daum"是在韩国广泛应用的网络平台，flicker则是线上照片管理和发布工具......也许，大部分人对这些奇奇怪怪的图标和名词都很陌生，但web2.0已经进入了每个网络用户的生活，比如，正在写这篇blog的我，和将会读到这篇blog的你。而我和你也已经在参与，你和我的Blog、照片分享、个人信息更新、在blog上的留言，都是customer contributed contents。我们每个人，都在以某种形式，自觉或不自觉地参与web2.0的生活，包括阅读这篇blog:-)

 

我一直对web2.0有一种赶时髦的关注，但在各种主观客观因素的限制下，尚未能利用工作之便大动干戈一番，因为，web2.0，相说爱你并不容易。

需要投入的决不仅是money。在steven讲到IBM时，约拿在msn里对我说：“IBM的marketing有200-300人。”呵呵，人是更关键的因素，即使在有了人力之后，还有知识的欠缺。与传统营销、甚至web1.0时代相比，web2.0上的所谓social marketing最大的不同在于后者是由consumer/ customer控制的对话conversation，品牌基本无法掌控。

在培训中，亚太区的同事几次提问都围绕如何确保内容符合品牌标准，有什么样的批准流程。类似的问题相信所有考虑web2.0的marketer都无法回避，因为我们的惯性思维是我们在控制但其实这样很容易走进误区。举一个简单的例子，social network中的对话源于消费者，如果要引起共鸣而不被贴上品牌广告的标签，就要使用消费者的语言而非brochure语言，必要时，甚至要故意使用一些不规范的俚语而非专业术语。

那么，如果绝大多数的企业内部团队还没有enabled for web2.0，外部资源呢？我个人的观察也并不ready，这当然和我们所处行业的特点也有关。不过，不论B2B或B2C，我个人认为理想的web2.0团队(包括内部和外部服务提供商)要具备以下的技能，或者需要以下角色的人才：

• content strategy/内部策划：Steven在培训中对如何开始web2.0的建议提到第一步就是content stratey，如何引起、保持、影响、调动conversation，一个有趣的话题、吸引内容当然是关键。
• 产品知识/产品专家：毕竟和在space里“自娱自乐”不同，即使失去了控制权，影响力还是要保留的。不论是新产品发布、成熟产品推广，还是问题产品召回，都需要丰富的产品知识来保障。
• customer insight/研究人员：这个容易理解，要达到“人逢知己”的无话不谈，就要了解你的谈话对象，“了解”一定程度上可以从研究获得。
• 沟通能力/沟通专家：web2.0 is just about communication，但有质量的commucation是基于对客户的了解，或者说customer insight。所以，这里的需要的角色并不能简单地等同于传统意义上的文案或创意人员，而是懂得目标客户需求并具备创意表现能力的沟通专家。Google的creative optimizer职位偏爱有广告公司文案经验是有道理的，因为，paid search的结果与文字表达效果有直接的联系。
• 技术知识/技术专家：这里指的是对web2.0相关技术的了解，呵呵，如果象我一样一个月前才知道widget，本周才听到twitter，那么，在web2.0 campaign的实施上一定会受到技术能力的限制。
• tracking tool：即使没有计划开始主动的web2.0 campaign，也可以考虑开始对网络上发生的对话进行跟踪。比如，代言人从A换成B后，网络上讨论的量是否大幅增加，“是”就至少表示B的人气比A高。
• 危机处理/公关专家：所谓“口碑”，有好也可能有坏。在发生crisis时，如果转“事故”为“故事”，变“危机”为“机会”，在web2.0时代的危机处理更为有趣和微妙。

所以，真的不简单！以上每个角色都并非全新的web2.0产物，但每位都需要在传统或现有角色的基础上进行web2.0的升级。这里也并不是说要web2.0，就一定要马上建立一个巨大的团队，因为部分角色完全可以是与其他部门分享，但想要认真做web2.0的品牌，会需要从上至下的思维方式转变和心理准备。

Steven在session 1中有一张slide很气人，把marketer画成了从猿到人的5步进化。direct marketer在画中是刚学会直立行走，全身还长满毛的样子；integrated marketing终于完成了从猿到人的进化，还扛上一根长矛；最后的现代人当然是掌握web2.0本领的超猴喽。亏得我前几天更新profile时改成“direct marketer in shanghai”，呵呵，差点就不听讲座赶去改profile咧。不过，从另一个角度想，真的是学无止境。

EQ、IQ是大家不陌生的名词，但什么是SQ？呵呵，Social Quotient！

从google上排名第1的搜索结果点过去看看－－

如是说：人的社会年龄与生理年龄的比值，换句话说，就是个衡量世故程度的指标。

但这和今天web2.0 培训中听到的却并不相符，后者讲到的SQ是有关做social marketing的就绪程度，从几个不同的方面（企业的创新性、对创新风险的承受度、企业中年轻人群所占比例、对customer centric的重视程度、customer/consumer对企业业务的参与度，等等），利用一套问卷来评估social marketing与企业互相匹配的程度。从此，在我的词典里除了EQ、IQ外，又多了个SQ，只是，苦恼于SQ怎么翻，难不成译成“社商”？“社会商”？

这个web2.0培训的APJ session是几经波折为亚太时区争取来的，原本只安排了欧洲和美国时区的，得来不易，又是我越来越感兴趣的topic，听得津津有味。Steven虽然从video camera中的影像看来SQ不象很高，呵呵，web2.0基础上的social media基本上是teenager的天下，他真的不是很象圈中人－－很老很落伍:-)

Anyway，今天的session 1很不错，包括了两部分：SQ评定和web2.0的定义。虽然更多是在扫盲，但贵在清楚。

Mr. Steven演示了SQ打分的问卷，最终给公司评了19分，仅次于19－25分的第一档次。我个人觉得高了些，主要是对web 2.0在B2B的应用范围和绩效评估的犹豫。由于主要参与者以年轻人为众，对B2B企业来说，通过social network触及到决策者和影响者的机会就较低。在Q&A时我提出了这个疑问，Steven的讲演和回答中提到了几个很好的points，包括：

• influence is still being delivered through individual although customers are spending money of the company in B2B field instead of their own；
• 当品牌秉承customer centric，从各方面enable客户全方位体验和参与，并能够与他人分享经验时，才能达成brand affinity；
• 以及，evaluation可以从许多定量的指标，如engagement level等来衡量。

我同意他的观点，但与direct marketing相比，web2.0对于B2B，甚至绝大多数企业来说会需要更高的耐心，因为这里是一个品牌没有任何control的领域。我们今年请CIC Data做过一次ERP领域的social media发展状况的分析，并会在明年初尝试blog marketing和其他一些可行的social marketing方式，但由于不合适把这些activity与切实的DG KPI连接，在如今的down economy中能拨出相当预算的可能性就微乎其微了。

Steven对web 2.0的定义简明扼要一语中的－－在web2.0的各类social media中发生的 A Conversation。他的slide中有一张漂亮的截图，摆满了美版开心网之类的社会媒体。

就象在感谢Steven回答我的问题时跟他说的，“Looking forward to the 2nd session tomorrow！”等着Steven老头来分享：“Give you practical advice on what works and what does not and how you can leverage the Social Media team to help you!”

职场“摆谱”秘诀   作者：英国《金融时报》专栏作家露西•凯拉韦（Lucy Kellaway） 2006年5月8日 星期一